Hospital Ney Arias Lora fortalecerá calidad de servicios a usuarios
SANTO DOMINGO NORTE, RD.- El
Comité de Calidad de la Carta Compromiso
del Hospital Traumatológico Ney Arias
Lora reiteró su disposición de fortalecer la calidad de los servicios que
presta a los usuarios que acuden al
establecimiento de salud.
En el encuentro
encabezado por la doctora Ysabel Santana, directora general del establecimiento
de salud, se informó que trabajarán los indicadores de eficiencia en los
servicios que ofertan en la institución.
La doctora Santana dijo
que el hospital deberá continuar enfocándose en brindar a los usuarios atenciones
de salud seguras, con calidad y eficiencia, lo que representa un reto para todos los colaboradores de la
institución.
Expresó que cada día es
necesario satisfacer las necesidades y requerimientos de los usuarios, los
cuales acuden a demandar protección, promoción y recuperación de su salud, para
los cuales se trabaja en la Carta Compromiso.
Manifestó que ese
instrumento de gestión y evaluación garantiza la implementación de un proceso
de mejora continua a fin de optimizar la calidad de los servicios que se
ofrecen en el hospital.
La directora general
recordó que este centro es de la Red Pública de Salud bajo el modelo de
“Hospital del Futuro”, orientado en la aplicación de normas y estándares de
calidad con la medición de resultados.
Dijo que en el hospital
hay un compromiso de prestar un servicio de calidad y humanizado a las personas
que acuden al establecimiento y que eso será revisado y reforzado en beneficio
de los ciudadanos.
Explicó que el Ney
Arias Lora está para atender los requerimientos de los usuarios, dar un buen
trato y buscará acortar el tiempo de respuesta a la demanda de servicios.
Durante la presentación
de las guías de la Carta Compromiso la licenciada Johanna Guerrero, directora
de Simplificación de Trámites del Ministerio de Administración Pública (MAP), manifestó que se trabajará en los indicadores
de eficiencia.
En la reunión donde
además estuvieron presentes subdirectores y gerentes se hizo énfasis en la
necesidad de trabajar en los atributos de servicios y se informó que se harán
charlas y socializará en todo el personal el conocimiento de la Carta
Compromiso de mejoras de servicios.
La directora de
Simplificación de Trámites del Ministerio de Administración Pública (MAP), recordó a los subdirectores y gerentes del
Hospital Ney Arias Lora que en los compromisos de calidad se debe tener
pendiente las quejas y sugerencias de los usuarios.
Manifestó que la Carta
Compromiso tendrá una vigencia de dos años y que será fiscalizada y evaluado su
cumplimiento.
En la institución se
harán evaluaciones para ver el cumplimiento de las tareas contempladas en el
documento y que deberá tener conocimiento la población.
El Comité de Calidad
del hospital es responsable de dar a conocer la Carta Compromiso a la población
que acude en busca de servicios para que también se involucre en los parámetros
de calidad que contempla la institución.
